В Mindbox самоуправление. Решения принимают те, кого они касаются, — достаточно уведомить в Trello или Slack всех заинтересованных. При этом каждый может наложить вето на любое решение и запустить процесс обсуждения, представив свои аргументы и контрпредложение. Например, офис-менеджер решает оборудовать переговорку микрофоном за 300 тысяч рублей, чтобы в Zoom было лучше слышно. Но разработчик накладывает вето на это решение, потому что считает его неоправданной тратой денег и знает, как сделать в 10 раз дешевле без потери качества.

Соответственно, иерархия в компании работает иначе. Есть ответственные по задачам, есть опытные ведущие команд, есть лидеры, но нет руководителей и подчиненных.

Обратная сторона. Чтобы на решение никто не наложил вето, нужно заранее подготовить почву. Посоветоваться с заинтересованными, обработать обратную связь. Отстаивать свою идею и отвечать на возражения бывает непросто. Любое решение нужно мотивировать аргументами — ссылка на должность и опыт не спасает.

Если человек принял решение, он же за него и отвечает. Нет начальника, который прикроет.

Все документы и финансы компании открыты для сотрудников: зарплаты, премии, баланс, контракты с клиентами, инвестиции. Рабочие решения и цели проходят в виде карточек на общедоступных досках Trello, а в Slack публикуются автоматические уведомления о новых карточках — будь то повышение зарплаты, новая фича в продукте или оплата внеурочных часов. За счет права вето каждый сотрудник может зайти в любую карточку и повлиять на результат.

Ежемесячно команды рассказывают о результатах работы на открытых встречах (демо), на которые приходят сотрудники из других команд — послушать и позадавать вопросы.

Обратная сторона. Социальное давление. Когда берешь на себя обязательства при такой прозрачности, несешь ответственность перед всеми коллегами, а не только перед начальником. В процессе нужно самостоятельно, без напоминаний отвечать за сроки, решение любых сложностей и результат. Не выполняешь обещание — это увидят все. На все вопросы, даже неудобные, нужно отвечать прямо и публично.

Верим в цепочку: лучшие условия → лучшие люди → лучшие продукты → максимум пользы. Поэтому стараемся привлекать лучших людей и справедливо оплачивать их труд:

• — платим максимум по рынку;
• — медианный оклад — 200 тысяч рублей после налогов; средний оклад — 226 тысяч;
• — децильный коэффициент — 6,7.

Средний доход 10% самых высокооплачиваемых сотрудников — 500 тысяч рублей. Средний доход 10% самых низкооплачиваемых сотрудников — 87 тысяч рублей.

Зарплаты всех сотрудников открыты. Каждый сам повышает себе зарплату: в публичной карточке Trello ставит новые цели, подводит итоги по предыдущим, запрашивает обратную связь у коллег. HR и ведущий могут помочь советом.

Ведущим сотрудникам предлагаем опционы на долю в компании как дополнительную мотивацию.

Обратная сторона. Сложно самостоятельно оценивать свой рост и повышать зарплату, тем более публично. Бывает страшно, что коллеги дадут негативные отзывы или запретят повышение.

В Mindbox обратная связь — базовый инструмент для роста и синхронизации с командой. Все публично обсуждают работу друг друга, и это нормально — можно получить обратную связь от любого сотрудника компании. Мы пишем об этом в общедоступных Slack-чатах или в публичной карточке Trello, например при повышении или смене роли. Требование к обратной связи — она должна быть направлена на помощь сотруднику или компании и содержать конкретные предложения, что именно нужно делать иначе, а не просто вызывать чувство вины.

Обратная сторона. Бывает сложно сформулировать отзыв так, чтобы он был развивающим и не обидел коллегу. Сложно принять критику и побороть эмоции, особенно когда обратная связь дается публично.

Работаем с клиентами по подписке, без пунктов мелким текстом в договоре — с нами можно расторгнуть договор в любой момент без штрафных санкций. Клиенты платят только за те услуги, которыми они воспользовались, и до тех пор, пока довольны их качеством. У нас на сайте открыта страница со статусом работы платформы и историей инцидентов. Всё это помогает выстраивать честные отношения.

Обратная сторона. Чтобы клиенты не уходили, мы обеспечиваем бесперебойный и заботливый сервис.
Из-за этого бывает сложно найти баланс между своими обязанностями, возможностями и желаниями клиента. Например, некоторые менеджеры в погоне за счастьем клиента боятся уходить в отпуск или берут на себя лишнюю работу.

График свободный, работать можно из суперкомфортного офиса в Москве или Ереване, из дома, из любого города или страны. Если нужно, снимем коворкинг.

Выдаем MacBook, наушники с шумоподавлением и другую необходимую технику. Офисные переговорки оборудованы следящими камерами и мощными микрофонами, чтобы удаленные сотрудники комфортно участвовали в общих встречах. Захотите увидеться лично и поработать с командой — оплатим колокацию.

Обратная сторона. Без внешней помощи сложно контролировать свой режим. Легко сесть за компьютер утром сразу после сна и вылезти только перед сном. Ежедневная работа по 12–14 часов приводит к выгоранию.

Приветствуем вертикальный и горизонтальный рост.
Вообще-то даже подталкиваем к нему. Не обязательно метить в управленца, можно оставаться в той же роли, но наращивать профессиональные навыки и повышать зарплату рекомендуется всем, средний уровень в компании быстро растет.

Обратная сторона. Из-за плоской структуры и самоуправления в Mindbox можно стать управленцем, только достигнув мастерства в работе руками и получив значительный опыт в предметной области.

Придерживаемся принципа «инвестиции в обмен на инвестиции». Частично возмещаем сотрудникам, их супругам и детям расходы на медицину, спорт, профильные и непрофильные курсы, путешествия, изучение иностранных языков, книги, переезд, дополнительную технику. Не предлагаем полное покрытие расходов, потому что считаем, что инвестиции в развитие сотрудника должны быть осознанными. Если сотрудник тоже «голосует деньгами», он более тщателен в выборе и заинтересован в результате.

Обратная сторона. Для кого-то психологически сложно завести публичную карточку на софинансирование, ведь об этом узнают все заинтересованные.

Боремся со спамом и делаем маркетинг полезным для миллионов клиентов наших клиентов. Нагрузка по запросам к API сравнима с hh.ru и около трети «Яндекс-такси», нагрузка на базы данных сравнима с Avito. Развиваемся без инвестиций, растем средним темпом 40% выручки в год.

Обратная сторона. Mindbox — продукт для бизнеса, а в сегменте B2B сложно стать «рок-звездой». Это не поиск «Яндекса», не Spotify, не Telegram. Нагрузка и уровень клиентов накладывают повышенную ответственность.

Не ограничиваем работой свою жизнь и отношения друг с другом. Вместе играем в настолки, VR и «Что? Где? Когда?», бегаем марафоны и путешествуем. Кто-то параллельно с работой запускает свои культурные или предпринимательские проекты. У нас много семейных пар, и мы этого не стесняемся. Не боимся шутить над компанией в специальном Telegram-канале (возможно, потому что он анонимный : - )

Обратная сторона. Тусовки кому-то кажутся бесполезными, а шутки задевают.

Вряд ли из-за культурных особенностей в Mindbox легче работать, чем в других компаниях. Помимо нагрузки амбициозных задач дополнительная сложность — следствия самоуправления и прозрачности: личная ответственность, социальное давление, мотивация к росту. Есть люди, которые регулярно перерабатывают, редко берут отпуск и выгорают. Много трудоголиков, чей пример заставляет новых сотрудников думать, что и им нужно перерабатывать для роста.

В Mindbox увольнение — это не скандальный развод супругов, а взвешенное прекращение отношений бизнес-партнеров. Причем публичное — в карточке на доске в Trello, с мотивацией решения, с обсуждением всеми заинтересованными и правом вето. Чтобы тем, кто сомневается, продолжать работать в компании или нет, было легче принять решение, платим выходное пособие: в первый год работы оно равно одной зарплате, после года работы — двум зарплатам, после двух лет работы — трем зарплатам.

При этом стараемся удерживать ценных сотрудников. Например, чтобы не доводить выгорание до увольнения, предлагаем саббатикал — длинный отпуск: отдохнуть, подумать и принять решение. Также со стажем даем дополнительный отпуск и больше софинансируем путешествия.