Блог Mindbox: что хорошего случилось в 2019 году

Для меня важно, что это не просто контент ради пиара или «потому что у всех есть». У нас статьи и кейсы выполняют три цели. Первая — это способ понять, в правильном ли направлении мы движемся и полезны ли. Если клиент видит рост, готов показать цифры и дать отзыв — это самый явный признак, что всё хорошо. Вторая цель — это хороший способ для менеджеров, консультантов и поддержки порефлексировать и авторизовать результат: что они сделали, чтобы помочь клиенту, и к чему это привело. И уже третья цель, которая является логичным продолжением первых, — это использование статей в рекламе для привлечения новых клиентов.

Свою первую историю успеха я написал в октябре 2016 года: это был кейс KARATOV, первый для нас запуск программы лояльности интернет-магазина. У клиента был рост по деньгам, программа лояльности принесла ощутимый эффект — стало понятно, что нужно писать кейс. Работать над материалом должна была коллега, но она никак не могла собраться с силами. Тогда я подумал: «Чем этот материал отличается от рецензий на игры, которые я пишу в свободное время для игрового сайта?» Сел и подготовил кейс часа за четыре — оказалось, что это не так сложно, как рассказывала коллега. С тех пор я написал больше 40 историй успеха: и по своим проектам, и по проектам коллег. За последний год мне запомнились три своих материала:

United Colors of Benetton: горжусь, что российское подразделение компании стало первым в мире, запустившим омниканальную программу лояльности.

Under Armour: быстро запустили программу лояльности (за 2 дня!) — быстро написали кейс.

Intimshop: запустили классные механики, но клиент остался доволен не всем и не постеснялся рассказать о негативе. А мы не постеснялись опубликовать его отзыв.

Я работаю в Mindbox с июля 2019 года: пишу материалы в блог и редактирую тексты других авторов. У нас довольно специфическая сфера, и мне понадобилось несколько месяцев, чтобы войти в курс дела и понять, чем CDP отличается от CRM и в каких случаях ручное соответствие категория-категория работает лучше ML-алгоритмов.

Мы бирюзовая организация, и главная сложность для меня в том, что я работаю без главного редактора, а любой сотрудник может наложить вето на материал. С другой стороны, коллеги всегда готовы протянуть руку помощи и часто предлагают интересные идеи для статей.

А ещё здорово, что у нас пишут все: от фаудеров до аналитиков. Я не знаю ни одной другой компании, для которой выражение «content is king» было бы столь же справедливо, как для Mindbox.

Первый видеоотзыв мы записали ещё в 2018 году с директором Book24, когда готовили историю успеха для блога. Сделали всё сами: сняли и смонтировали, подрядчиков не привлекали. И нам, и клиенту понравился результат. Решили продолжать. Только уже делать профессионально. Придумали себе цель: если выпустим первые четыре видео, то дальше будет понятно, получилось ли наладить процесс быстрого выхода роликов.

Наш партнер IT-Agency познакомил нас с классными ребятами, операторами-видеомонтажерами, и помог с проведением первых интервью. За первый квартал 2019 году мы выпустили запланированные ролики в продакшн. Первые клиенты, которые согласились участвовать: «Додо Пицца», Finn Flare, «Петрович», Panasonic. Спасибо им за это!

По результатам работы разобрались, как организовать процесс, чтобы любой менеджер или автор из компании мог подготовиться к интервью, договориться с клиентом, поехать на интервью со съемочной группой и подготовить ТЗ на монтаж.

Тогда же появилась идея с ещё одним новым форматом: текстовым интервью с клиентами. Мы использовали материалы с видеосъемок. Оказалось, что на подготовку такого материала уходит примерно один день. Замерили вовлеченность аудитории в новый контент, оказалось, что нашим клиентам понравилось, — продолжаем.

Надеемся, что в следующем году порадуем вас новыми интервью и видео.